Chính Sách Bảo Mật Thông Tin

1 Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ hoạt động thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của 3wim liên quan đến:

• Người dùng truy cập và sử dụng website 3wim.app và tất cả các trang con thuộc domain này.
• Người đăng ký tài khoản thành viên và sử dụng các dịch vụ cá cược, giải trí trực tuyến trên nền tảng 3wim.
• Bất kỳ cá nhân nào liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của 3wim thông qua email hoặc các kênh hỗ trợ chính thức.
• Người tham gia các chương trình khuyến mãi, sự kiện hoặc hoạt động tiếp thị do 3wim tổ chức.

Chính sách này không áp dụng cho các website bên thứ ba mà bạn có thể truy cập qua các liên kết trên nền tảng của chúng tôi. Chúng tôi khuyến nghị bạn đọc kỹ chính sách bảo mật của các website đó trước khi cung cấp thông tin cá nhân.

2 Thông tin chúng tôi thu thập

2.1. Thông tin bạn cung cấp trực tiếp

Khi đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ của 3wim, bạn có thể cung cấp cho chúng tôi các loại thông tin sau:

Loại thông tin	Ví dụ cụ thể	Khi nào thu thập
Thông tin định danh	Họ và tên đầy đủ, ngày sinh, giới tính, số CMND/CCCD	Khi đăng ký tài khoản hoặc xác minh danh tính
Thông tin liên lạc	Địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ cư trú	Khi đăng ký hoặc cập nhật hồ sơ
Thông tin tài chính	Số tài khoản ngân hàng, tên ngân hàng, số ví điện tử (MoMo, ZaloPay)	Khi thực hiện nạp hoặc rút tiền
Thông tin xác minh	Ảnh chụp giấy tờ tùy thân, ảnh chân dung, bằng chứng địa chỉ	Khi hoàn thành quy trình KYC
Nội dung liên lạc	Nội dung email hỗ trợ, phản hồi khiếu nại	Khi liên hệ bộ phận hỗ trợ

2.2. Thông tin thu thập tự động

Khi bạn truy cập và sử dụng nền tảng 3wim, hệ thống của chúng tôi tự động ghi lại một số thông tin kỹ thuật cần thiết để vận hành dịch vụ:

• Dữ liệu nhật ký (Log data): Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, URL trang truy cập, thời gian và thời lượng phiên truy cập.
• Dữ liệu thiết bị: Loại thiết bị, định danh thiết bị, độ phân giải màn hình, múi giờ thiết bị.
• Dữ liệu hoạt động: Lịch sử đặt cược, trò chơi đã tham gia, lịch sử giao dịch nạp/rút tiền, điểm thưởng tích luỹ.
• Dữ liệu vị trí: Vị trí địa lý xấp xỉ dựa trên địa chỉ IP (ví dụ: Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng) để tuân thủ các hạn chế địa lý theo quy định.
• Dữ liệu cookie: Thông tin từ cookie và các công nghệ theo dõi tương tự (xem chi tiết tại Mục 8).

3 Mục đích sử dụng thông tin

3wim sử dụng dữ liệu cá nhân bạn cung cấp cho các mục đích hợp pháp và cần thiết sau đây:

• Cung cấp và vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch tài chính, cung cấp truy cập vào các trò chơi và dịch vụ cá cược.
• Xác minh danh tính và tuân thủ pháp luật: Thực hiện quy trình KYC, phòng chống gian lận, rửa tiền và các hoạt động tài chính bất hợp pháp theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Hỗ trợ khách hàng: Xử lý yêu cầu hỗ trợ, giải quyết khiếu nại và cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Bảo mật nền tảng: Phát hiện và ngăn chặn các hoạt động gian lận, truy cập trái phép và vi phạm điều khoản sử dụng.
• Cá nhân hoá trải nghiệm: Đề xuất trò chơi phù hợp, thông báo về khuyến mãi và ưu đãi dựa trên lịch sử sử dụng của bạn.
• Phân tích và cải thiện: Phân tích hành vi người dùng để cải thiện giao diện, tính năng và hiệu suất của nền tảng.
• Chơi có trách nhiệm: Theo dõi các mô hình cá cược để phát hiện sớm các dấu hiệu cờ bạc có vấn đề và cung cấp hỗ trợ kịp thời.
• Liên lạc hành chính: Gửi thông báo quan trọng về tài khoản, thay đổi chính sách hoặc thông tin bảo mật.

4 Cơ sở pháp lý xử lý dữ liệu

3wim xử lý dữ liệu cá nhân của bạn dựa trên các cơ sở pháp lý sau đây theo quy định của pháp luật bảo vệ dữ liệu cá nhân hiện hành tại Việt Nam:

• Thực hiện hợp đồng: Việc xử lý dữ liệu là cần thiết để thực hiện các nghĩa vụ hợp đồng giữa 3wim và bạn, cụ thể là việc cung cấp dịch vụ cá cược và giải trí trực tuyến.
• Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý: Xử lý dữ liệu để tuân thủ các quy định pháp luật về phòng chống rửa tiền, xác minh độ tuổi và các nghĩa vụ báo cáo với cơ quan có thẩm quyền.
• Lợi ích hợp pháp: Xử lý dữ liệu vì lợi ích kinh doanh hợp pháp của 3wim, bao gồm phòng chống gian lận, bảo mật hệ thống và cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Sự đồng ý: Đối với một số hoạt động xử lý dữ liệu không thiết yếu như gửi thông tin tiếp thị, chúng tôi sẽ xin phép bạn một cách rõ ràng và bạn có quyền rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào.

5 Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

3wim không bán, không cho thuê và không tiết lộ thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp giới hạn sau đây, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu:

5.1. Đối tác cung cấp dịch vụ

Chúng tôi làm việc với các đối tác kỹ thuật và dịch vụ đáng tin cậy để vận hành nền tảng, bao gồm nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (ví dụ: cổng thanh toán VNPay, đối tác xử lý giao dịch ngân hàng), nhà cung cấp phần mềm trò chơi, dịch vụ lưu trữ đám mây và phân tích dữ liệu. Các đối tác này chỉ được phép sử dụng dữ liệu của bạn cho mục đích thực hiện dịch vụ được yêu cầu và phải tuân theo các cam kết bảo mật nghiêm ngặt.

5.2. Yêu cầu pháp lý

3wim có thể tiết lộ thông tin cá nhân của bạn khi được yêu cầu bởi cơ quan nhà nước, toà án hoặc cơ quan thực thi pháp luật có thẩm quyền tại Việt Nam theo đúng trình tự pháp lý. Trong giới hạn pháp luật cho phép, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về yêu cầu đó trước khi tiết lộ thông tin.

5.3. Bảo vệ quyền lợi hợp pháp

Trong trường hợp cần thiết để điều tra, ngăn chặn hoặc xử lý các hoạt động gian lận, vi phạm bảo mật, hoặc bảo vệ quyền, tài sản và sự an toàn của 3wim, người dùng và công chúng.

6 Thời gian lưu trữ dữ liệu

3wim lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trong Chính sách này, hoặc theo yêu cầu của pháp luật. Cụ thể:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động.
• Dữ liệu sau khi đóng tài khoản: Lưu trữ tối thiểu 5 năm sau khi tài khoản bị đóng để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý về kế toán, thuế và phòng chống rửa tiền.
• Hồ sơ xác minh da nh tính (KYC): Lưu trữ tối thiểu 5 năm theo quy định pháp luật về phòng chống rửa tiền và tài trợ khủng bố.
• Nhật ký giao dịch tài chính: Lưu trữ tối thiểu 10 năm theo quy định kế toán và tài chính hiện hành.
• Dữ liệu cookie và phân tích: Lưu trữ tối đa 24 tháng kể từ lần tương tác cuối cùng.
• Nội dung liên lạc hỗ trợ: Lưu trữ tối đa 3 năm kể từ ngày kết thúc vụ việc.

Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu của bạn sẽ được xoá an toàn hoặc ẩn danh hoá theo quy trình nội bộ của 3wim.

7 Bảo mật thông tin

3wim áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát, tiết lộ hoặc phá huỷ. Các biện pháp bảo mật chính bao gồm:

• Mã hoá dữ liệu truyền tải: Toàn bộ dữ liệu trao đổi giữa trình duyệt của bạn và máy chủ 3wim được mã hoá bằng giao thức TLS 1.3 với chứng chỉ SSL 256-bit.
• Mã hoá dữ liệu lưu trữ: Thông tin nhạy cảm như mật khẩu được băm (hash) bằng thuật toán bcrypt; thông tin tài chính được mã hoá AES-256 trước khi lưu vào cơ sở dữ liệu.
• Kiểm soát truy cập: Chỉ nhân viên được uỷ quyền mới có thể truy cập dữ liệu cá nhân, và chỉ trong phạm vi cần thiết cho công việc của họ. Mọi truy cập đều được ghi nhật ký và kiểm tra định kỳ.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Hệ thống nội bộ của 3wim yêu cầu xác thực hai yếu tố cho tất cả nhân viên có quyền truy cập dữ liệu người dùng.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: Chúng tôi thực hiện kiểm tra thâm nhập (penetration testing) và đánh giá lỗ hổng bảo mật định kỳ để phát hiện và khắc phục sớm các rủi ro tiềm ẩn.
• Sao lưu dữ liệu: Dữ liệu được sao lưu tự động hàng ngày và lưu trữ tại nhiều vị trí địa lý khác nhau để đảm bảo khả năng phục hồi trong trường hợp sự cố.

8 Cookie và công nghệ theo dõi

8.1. Cookie là gì?

Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của bạn khi bạn truy cập website. Chúng giúp website ghi nhớ thông tin về lần truy cập của bạn, giúp trải nghiệm sử dụng trở nên thuận tiện và cá nhân hoá hơn.

8.2. Các loại cookie 3wim sử dụng

• Cookie thiết yếu: Cần thiết để website hoạt động bình thường. Bao gồm cookie phiên đăng nhập, cookie bảo mật CSRF và cookie cân bằng tải. Bạn không thể tắt loại cookie này mà không ảnh hưởng đến chức năng cơ bản của website.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ các tuỳ chọn của bạn như ngôn ngữ, múi giờ và cài đặt hiển thị để cải thiện trải nghiệm sử dụng.
• Cookie phân tích: Thu thập thông tin ẩn danh về cách người dùng tương tác với website để giúp chúng tôi cải thiện nội dung và tính năng. Dữ liệu này được tổng hợp và không thể nhận dạng cá nhân.
• Cookie tiếp thị: Được sử dụng để hiển thị quảng cáo phù hợp với sở thích của bạn. Bạn có thể từ chối loại cookie này mà không ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ.

8.3. Quản lý cookie

Bạn có thể kiểm soát và xoá cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Hầu hết các trình duyệt hiện đại đều cho phép bạn từ chối cookie hoặc nhận thông báo khi cookie được đặt. Tuy nhiên, lưu ý rằng việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng một số tính năng của 3wim.

9 Quyền của người dùng

Theo quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bạn có các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình mà 3wim đang xử lý:

• Quyền truy cập: Bạn có quyền yêu cầu xác nhận xem 3wim có đang xử lý dữ liệu cá nhân của bạn hay không, và nếu có, yêu cầu cung cấp bản sao dữ liệu đó.
• Quyền chỉnh sửa: Bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu cá nhân không chính xác hoặc không đầy đủ. Bạn cũng có thể tự cập nhật nhiều thông tin trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản.
• Quyền xoá dữ liệu: Trong một số trường hợp, bạn có quyền yêu cầu xoá dữ liệu cá nhân của mình. Lưu ý rằng quyền này có thể bị giới hạn khi chúng tôi có nghĩa vụ pháp lý phải lưu giữ dữ liệu.
• Quyền hạn chế xử lý: Bạn có quyền yêu cầu hạn chế việc xử lý dữ liệu của mình trong một số trường hợp nhất định, ví dụ khi bạn đang tranh chấp tính chính xác của dữ liệu.
• Quyền phản đối: Bạn có quyền phản đối việc xử lý dữ liệu của mình cho mục đích tiếp thị trực tiếp bất kỳ lúc nào.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Bạn có quyền nhận dữ liệu cá nhân mà bạn đã cung cấp cho chúng tôi ở định dạng có cấu trúc, thông dụng và có thể đọc được bằng máy.
• Quyền rút lại sự đồng ý: Đối với các hoạt động xử lý dựa trên sự đồng ý của bạn, bạn có quyền rút lại sự đồng ý đó bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý trước đó.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, vui lòng gửi yêu cầu bằng văn bản đến [email protected]. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

10 Dữ liệu của trẻ em

3wim áp dụng quy trình xác minh độ tuổi nghiêm ngặt trong quá trình đăng ký tài khoản. Nếu chúng tôi phát hiện rằng một tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi, chúng tôi sẽ ngay lập tức:

• Đình chỉ và đóng tài khoản đó vĩnh viễn.
• Xoá toàn bộ dữ liệu cá nhân liên quan trong thời gian sớm nhất có thể theo quy định pháp luật.
• Hoàn trả số dư tài khoản (nếu có) theo quy trình nội bộ.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và tin rằng con em mình đã đăng ký tài khoản trên 3wim, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua email [email protected] để chúng tôi xử lý kịp thời.

11 Chuyển dữ liệu xuyên biên giới

Trong một số trường hợp, dữ liệu cá nhân của bạn có thể được chuyển đến và xử lý tại các quốc gia khác ngoài Việt Nam, ví dụ khi chúng tôi sử dụng dịch vụ lưu trữ đám mây hoặc phần mềm trò chơi từ các nhà cung cấp quốc tế.

Khi thực hiện chuyển dữ liệu xuyên biên giới, 3wim đảm bảo rằng:

• Quốc gia nhận dữ liệu có mức độ bảo vệ dữ liệu tương đương hoặc cao hơn Việt Nam, hoặc
• Chúng tôi đã ký kết các điều khoản bảo vệ dữ liệu phù hợp với đối tác nhận dữ liệu, hoặc
• Việc chuyển dữ liệu là cần thiết để thực hiện hợp đồng với bạn và bạn đã được thông báo về việc chuyển dữ liệu này.

12 Thay đổi chính sách

3wim có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc thực tiễn bảo mật tốt nhất. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ:

• Đăng thông báo nổi bật trên trang chủ 3wim.app ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Gửi email thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của bạn.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu tài liệu này.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ của 3wim sau khi Chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với Chính sách mới, bạn có quyền đóng tài khoản và ngừng sử dụng dịch vụ.

13 Liên hệ về quyền riêng tư

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách 3wim xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

• Email hỗ trợ bảo mật & quyền riêng tư: [email protected]
• Email hợp tác & đại lý: [email protected]
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 30 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt và tiếng Anh.
• Giờ hỗ trợ: 24/7, tất cả các ngày trong tuần kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán.

Chính sách bảo mật này có hiệu lực từ ngày 01 tháng 01 năm 2026. Phiên bản trước đây được thay thế hoàn toàn bởi tài liệu này.